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客户体验短文：客户期待管理会直接影响客户对品牌的判断。现实痛点是项目周期越长，客户越容易对进度、边界和结果产生不同理解。 落地路径是用里程碑、风险清单、变更记录和例会摘要保持同步。这样做能把模糊期待拆成可确认的交付节点，也能让客户少一些重复等待。 不能忽视的是，期待失控会让最终交付看起来永远不够好。 https://graph.org/服务团队的新课题把轻量系统做成日常能力-07-08 推进时可以同步看客户确认，再判断是否已经见效。先选一个高频场景试点，更容易落地。因此，期待管理应该进入服务看板。 纸飞机